Telemarketing
R$ 399,00
- Descrição
Descrição
Este curso capacita você a realizar o atendimento telefônico de usuários de diferentes tipos de serviços.
As atividades incluem ainda oferta de serviços e produtos, prestação de assistência técnica, pesquisas,
cobrança e cadastramento de clientes. Sempre seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para
captar, reter ou recuperar clientes.
Conteúdo Programático:
- Aula 1 – Introdução ao Telemarketing e Implantação
- Aula 2 – Callcenter e Qualidade no Atendimento
- Aula 3 – Planejamento e Estratégia da Chamada
- Aula 4 – Identificando os tipos de Clientes
- Aula 5 – Como evitar insatisfação e como Organizar Fluxo de Ligações
- Aula 6 – Negociação e Fidelização
- Aula 7 – Neurolinguística e Motivação
- Aula 8 – Ética e Ergonomia